湛江头条新闻网

关注公众号

社会话题 当前位置:首页>社会话题

湛江站贴心服务过海滞留旅客

来源:人民网   作者:李超宇   时间:2019-07-05 09:03:03   点击:23

人民网湛江7月4日电 7月2日,受热带低压台风影响,航琼州海峡全线封航,所有过海列车停运。接铁路上级部门调度命令,7月1日由郑州开往海口的K457次列车变更运行径路于7月2日至湛江火车站终止。接到调度命令后,湛江站以风为令,精心组织,全力做好K457次列车运行终到该站的应急处置工作和服务工作。



湛江站根据风情变化,当日14时30分启动过海列车应急处置Ⅰ级应急响应。该站主动与列车、旅行社沟通了解旅客信息,提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排,组织党员干部应急服务小分队、部分客运休班党员、业务骨干、青年志愿者做好应急劳力保障。



15时18分,K457次列车停靠湛江站站台,车上共有600名旅客,退票改签和安抚工作是重中之重。湛江站提前做好分工,确保在列车到站1小时前,所有相关人员到岗到位。



湛江站将K457次列车接入1道,并打开出站“绿色通道”,安排干部职工迅速将需转运的旅客由候车室引导到售票厅,安排专人做好旅客解释安抚、引导和秩序维护工作,在“海港情”服务台安排青年志愿者为旅客提供出行问询、重点旅客服务等,并由专人迅速对旅客情况进行统计、汇总。当天湛江站共开设12个退票窗口,部分休班党员、职工主动返回售票班组开展应急退票工作。由于湛江站只有4个售票窗口有“扫码枪”,其余8个退票窗口在办理旅客退票时,需要逐一录入和核对旅客身份、购票等相关信息,职工工作量较大。为确保退票效率,该站组织车间干部、售票班组业务骨干,指导和协助售票员做好退票验证工作。湛江站加强与湛江市政相关部门、粤海铁路公司、湛江西站联系,畅通信息渠道,通过站车公告、官方微信、微博发布、广播即时通报台风天气变化和海峡封航信息情况。



截至7月2日17时,该站共为K457次列车314名旅客办理退票手续,其中243名旅客为过海旅客,其余过海滞留旅客情绪稳定。该站加强与广东粤海铁路公司、湛江西站联系,认真对接旅客详细信息,畅通信息,待台风过后及时转运所有滞留旅客。(李超宇)